A satisfação das nossas clientes é prioridade. Caso você receba seu pedido e não fique totalmente satisfeita seja por tamanho, modelo ou qualquer outro motivo, fique tranquila!
Você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo e condições abaixo.
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, Instagram etc.) em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Antes de enviar a peça, envie uma mensagem para o whatsapp (27) 99864-4596, informando:
número do pedido;
nome completo, CPF e endereço;
motivo da troca ou devolução.
Nosso prazo de resposta é de até 3 dias úteis.
Após o retorno, a peça deve ser enviada, com etiqueta original afixada, dentro do prazo da emissão da etiqueta reversa do correio.
Trocas enviadas fora desse prazo não serão aceitas.
Não realizamos trocas de:
produtos feitos por encomenda personalizada (estampa, cor, medidas);
produtos com indícios de uso, lavagem inadequada ou modificações;
produtos sem etiqueta;
produtos em promoção;
segunda troca do mesmo pedido.
Problemas decorrentes de uso inadequado, lavagem fora das instruções da etiqueta ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.
Nos termos dos arts. 18 e 26 do CDC, o consumidor tem 30 dias para reclamar de defeitos de fabricação em produtos não duráveis.
Após análise técnica, caso seja constatado defeito, o cliente poderá optar por:
substituição por outro produto igual ou similar;
crédito integral para uso na loja;
reembolso integral do valor pago (em até 30 dias).
Trocas por gosto, tamanho ou modelo: o frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.
Defeito, erro no pedido ou arrependimento: o frete é por conta da Lovle.
Pedidos com frete grátis na compra original não incluem frete grátis em caso de troca.
O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento da peça.
Formas de reembolso:
Cartão de crédito: estorno pela administradora, podendo levar até duas faturas.
PIX, transferência ou PicPay: devolução pelo mesmo meio.
